Есть два пути, и правильный выбор сэкономит день. Обо всём, что приложение на Mac сделало или не смогло сделать, нужно сообщать изнутри приложения — оно может отправить свои журналы, а отсюда мы о них можем только гадать.
A run that stopped, a site it couldn't get into, a map that came out wrong, the app not launching — all of it lives in logs on your Mac. The app can bundle those and send them with your description in one go.
Перед отправкой видно, что именно уйдёт.
В том же окне кнопка Разобраться, что пошло не так, прямо на этом Mac читает журнал приложения на твоём Mac с помощью Claude Code и пишет короткую сводку, которую можно отредактировать до того, как что-то отправится. Часто это быстрее, чем ждать нас, а если разобраться не выйдет, всё равно отправь отчёт.
Оплата, чеки, твоя сумма, возврат денег, вопрос до установки, идея — или приложение вообще не запускается. Это читает один человек, так что пиши простыми словами.
Обычно дело в одном из трёх: Mac уснул, истёк вход или ИИ упёрся в лимит использования и встал на паузу. Строка состояния в самом приложении скажет, что именно. В любом случае ничего не потеряно: месяц переживает перерыв и продолжается.
Оплата происходит на этом сайте; пользование — в приложении. Open The Revenue Assistant, click the The Revenue Assistant icon in the menu bar at the top of your screen, and choose “Sign in to The Revenue Assistant”. Используй тот же адрес, с которого была оплата. Проверить, что есть в твоём аккаунте.
Some sites can't be automated at all, and that's expected rather than broken. Tell us which one, and what you were trying to do.
Почти всегда дело в шаге установки. Именно об этом мы больше всего хотим слышать, так что лучше напиши сюда, чем бороться с ним. Что ему нужно и зачем.
Это не вопрос для поддержки. Скажи ему в приложении, что это был за платёж, и он запомнит, так что в следующем месяце тот же платёж будет назван. Для этого он и нужен.
Исправь это в приложении, а не пиши нам: исправления сохраняются и применяются в следующем месяце. Пиши нам, только если он повторяет ту же ошибку после исправления.